التواصل والشكاوى وطلبات الخصوصية
مسار واضح لتقديم شكوى أو طلب خصوصية أو تحقق مهني أو الإبلاغ عن خطأ في مادة أو أداة.
ليس للطوارئ
لا تستخدم هذا المسار عند خطر مباشر أو أزمة طبية أو نفسية عاجلة. توجه إلى أقرب طوارئ.
ما الذي يمكن تقديمه؟
- شكوى إدارية عن الحجز أو الدفع أو الروابط أو التواصل.
- شكوى مهنية عن الخدمة أو الحدود أو الخصوصية.
- طلب اطلاع أو تصحيح أو نسخة مناسبة من المعلومات.
- طلب تحقق من الهوية والصفة أو التسجيل المهني عند الحاجة الرسمية.
- إبلاغ عن خطأ سريري أو تقني في أداة منشورة، مع رمز النموذج ورقم الإصدار.
طريقة الإرسال
أرسل الطلب إلى البريد الإلكتروني Review@drkhalidmentalhealth.com، وابدأ عنوان الرسالة بعبارة: «شكوى رسمية» أو «طلب خصوصية» أو «تحقق مهني» أو «خطأ في أداة». أرسل الحد الأدنى الضروري فقط في الرسالة الأولى، ولا ترسل تاريخاً علاجياً مطولاً أو صور وثائق حساسة قبل طلبها.
الاستلام والمراجعة
يُؤكد استلام الطلب عادةً خلال خمسة أيام عمل. ويُستهدف تقديم رد موضوعي خلال عشرين يوم عمل، مع احتمال احتياج التحقق من السجلات أو التواصل مع جهات خارجية إلى وقت أطول. ويُبلّغ مقدم الطلب بأي تأخير جوهري.
الحياد وعدم الانتقام
تُراجع الشكوى بصورة مهنية ولا تؤثر بحسن نية على كرامة المراجع أو حقه في التوجيه إلى رعاية مناسبة. قد يلزم تحويل الشكوى إلى الجهة المهنية أو القانونية المختصة بحسب مكان تقديم الخدمة وطبيعة الموضوع.
السرية
تُستخدم معلومات الشكوى للتحقق والرد والتحسين والدفاع المهني عند الحاجة، ويقتصر الوصول على من يلزمهم التعامل معها.