حقوق ومسؤوليات المراجع
ما يحق للمراجع توقعه وما يلزم منه للمحافظة على رعاية منظمة وآمنة.
حقوق المراجع
الاحترام
أن يُعامل باحترام ودون تمييز بسبب الجنس أو العمر أو الخلفية أو المعتقد أو مكان الإقامة أو طبيعة المعاناة النفسية.
معرفة طبيعة الخدمة
أن يعرف نوع الخدمة وطريقة تقديمها وحدودها والإجراءات الأساسية قبل تثبيت الموعد.
تقييم منظم
أن تُفهم حالته داخل مقابلة مناسبة وألا يُختزل في رسالة قصيرة أو تشخيص سابق دون مراجعة.
شرح الخطة والمشاركة
أن يتلقى شرحا واضحا للتصور السريري والخطة والبدائل وأن يشارك في القرارات المتعلقة برعايته.
الخصوصية
أن تُعامل معلوماته بسرية مهنية ضمن حدود الرعاية والسلامة والالتزامات القانونية.
التوجيه المناسب
أن يُبلّغ عندما لا تكون الرعاية عن بعد مناسبة وأن يُوجه إلى مستوى الرعاية الذي تحتاجه حالته.
مسؤوليات المراجع
- تقديم معلومات دقيقة عن الأعراض والتاريخ الطبي والنفسي والأدوية وأي معلومات مرتبطة بالسلامة.
- الحضور في الوقت والاعتذار قبل 24 ساعة عند التعذر.
- استكمال إجراءات الدفع وإرسال إشعار التحويل قبل تثبيت الموعد.
- حضور الجلسة من مكان هادئ يحفظ الخصوصية وعدم القيادة أو أداء عمل خطر أثناء المقابلة.
- استخدام واتساب للتنسيق الإداري فقط وعدم اعتباره قناة للعلاج أو الطوارئ.
- عدم تسجيل الجلسة أو تصويرها أو مشاركة رابطها دون موافقة.
- اتباع الوصفة وعدم تغيير الدواء أو مشاركته دون مناقشة طبية.
- المحافظة على تواصل مهني والمشاركة الفعلية في المتابعة.
القاصرون والحجز بواسطة الأسرة
عند تقديم الخدمة لقاصر تُراعى موافقة ولي الأمر وحدود خصوصية الطفل حسب العمر والحالة. وعند الحجز لشخص بالغ لا يبدأ التقييم أو العلاج دون علمه وموافقته… إلا في حالة طارئة تتطلب تدخلا مباشرا من الخدمات المحلية.
عندما تتعارض الرغبة مع السلامة
عند وجود خطر جدي أو وشيك، أو نية أو خطة حالية للإيذاء، أو عجز واضح عن الحفاظ على السلامة، قد يلزم إشراك شخص موثوق أو ترتيب رعاية طارئة محلية حتى لو فضّل المراجع استمرار المقابلة عن بُعد أو عدم مشاركة المعلومات. يُستخدم الحد الأدنى الضروري من المعلومات، وتُقدَّم السلامة المباشرة على التفضيلات المعتادة.